Inteligência Artificial é usada para automatizar processos em órgãos públicos

Inteligência Artificial já está presente em 6 de cada 10 órgãos públicos federais e estaduais

Poder Judiciário lidera adoção da tecnologia, com presença de IA em 94% dos órgãos, segundo pesquisa TIC Governo 2025

A Inteligência Artificial (IA) já faz parte da realidade de 59% dos órgãos públicos federais e estaduais brasileiros, segundo dados da pesquisa TIC Governo 2025, divulgada nesta quinta-feira (23) pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).

O levantamento mostra que o Poder Judiciário lidera a adoção da tecnologia, com IA presente em 94% dos órgãos pesquisados. Na sequência aparecem o Ministério Público, com 92%; o Poder Legislativo, com 83%; e o Poder Executivo, com 55%.

Considerando as diferentes esferas administrativas, a utilização da Inteligência Artificial é maior entre os órgãos federais, onde chega a 70%, enquanto nos órgãos estaduais o índice é de 58%. Os dados fazem parte da sétima edição da pesquisa, conduzida pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), departamento do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br).

Automação de processos é principal aplicação

Entre os órgãos públicos que já utilizam Inteligência Artificial, a automatização de processos e fluxos de trabalho aparece como a aplicação mais comum. A tecnologia é utilizada por 39% das instituições pesquisadas, sendo 45% na esfera federal e 38% na estadual.

A mineração de textos e a análise de linguagem aparecem em segundo lugar, utilizadas por 35% dos órgãos. Já as ferramentas de aprendizagem de máquina voltadas à predição e análise de dados estão presentes em 31% das instituições.

Os dados indicam que a IA vem sendo incorporada principalmente para tornar processos administrativos mais eficientes, analisar grandes volumes de informações e apoiar atividades que dependem do tratamento e interpretação de dados.

Pesquisa também analisa uso da IA nas prefeituras

Pela primeira vez, a pesquisa TIC Governo mapeou também a utilização de Inteligência Artificial pelas prefeituras brasileiras.

De acordo com o levantamento, 27% das administrações municipais utilizaram IA nos 12 meses anteriores à pesquisa. A adoção, entretanto, varia de acordo com o tamanho dos municípios.

Entre as cidades com mais de 500 mil habitantes, o índice chega a 85%. Nas capitais brasileiras, a utilização alcança 81%. Já entre os municípios com até 10 mil habitantes, o percentual cai para 22%.

Nas administrações municipais, as principais aplicações são a automatização de processos, utilizada por 14% das prefeituras, e a mineração de textos, presente em 12%.

Entre os objetivos declarados pelos municípios estão a melhoria dos serviços oferecidos à população, o aperfeiçoamento das operações internas, o apoio a políticas públicas e atividades-fim e a fiscalização do uso de recursos públicos.

Inteligência Artificial generativa ganha espaço

A edição de 2025 da pesquisa também apresenta, pela primeira vez, um panorama mais amplo sobre a utilização de Inteligência Artificial generativa no setor público brasileiro.

Na administração federal, 65% dos órgãos possuem iniciativas de uso dessa tecnologia em processos internos, enquanto 29% utilizam IA generativa em serviços oferecidos diretamente aos cidadãos.

O levantamento também mostra que 59% dos órgãos federais oferecem cursos ou treinamentos para preparar suas equipes para o uso da tecnologia. Outros 46% contrataram ferramentas específicas para utilização nos processos de trabalho e 43% estabeleceram diretrizes ou manuais para orientar os funcionários.

Capacitação ainda é um dos principais desafios

Apesar do avanço da Inteligência Artificial no setor público, a falta de capacitação aparece como uma das principais barreiras para a adoção da tecnologia.

Segundo o levantamento, esse obstáculo foi apontado por 19% dos órgãos federais, 21% dos estaduais e 40% das prefeituras.

Para Alexandre Barbosa, gerente do Cetic.br | NIC.br, os resultados demonstram que a Inteligência Artificial já está presente em uma parcela significativa do setor público brasileiro. Ao mesmo tempo, ele destaca a importância de ampliar a capacitação dos servidores para que a tecnologia seja utilizada de forma mais qualificada e contribua efetivamente para a melhoria dos serviços oferecidos à população.

Tecnologia pode transformar serviços públicos

A expansão da Inteligência Artificial no setor público ocorre em um momento de avanço da transformação digital e de busca por serviços mais eficientes.

Além da automação de tarefas e da análise de dados, a tecnologia pode apoiar áreas como atendimento ao cidadão, gestão administrativa, formulação de políticas públicas e fiscalização.

No entanto, o crescimento da adoção também aumenta a necessidade de capacitação dos servidores, definição de regras de uso e adoção de mecanismos que garantam segurança, transparência e responsabilidade na aplicação da tecnologia.

A pesquisa TIC Governo é realizada a cada dois anos desde 2013 e acompanha a incorporação de tecnologias digitais pelo setor público brasileiro. A edição de 2025 ouviu 576 órgãos públicos federais e estaduais e 3.253 prefeituras, com coleta realizada entre julho de 2025 e abril de 2026.

Fonte: Agência Brasil.